شروط وأحكام الاستخدام

آخر تحديث 14/11/2024 م.

شروط وأحكام الاستخدام

تمهيد:

مرحبا بك في متجر MT CHANNEL والذي يتم ادارته من قبل مجموعة إم تي تشانل لخدمات الأعمال وهي تُعد المالكة للمتجر ولحقوقه.

بمجرد دخولك، أو تحميلك، أو استخدامك للمتجر الالكتروني، أو تواصلك من خلال برامج الـ WhatsApp, Telegram او أي وسيلة تواصل أخرى يعد إقرارًا منك بالقبول والموافقة على الشروط والاحكام من دون قيد او شرط وتعد حاكمه وملزمة قانونياً وسارية المفعول فور بدء استخدام المتجر الالكتروني.

تعريفات:

أنت/صيغة المخاطب: تعني كل من يقوم بزيارة أو دخول المتجر الإلكتروني للاستفادة من الخدمة المقدمة

المتجر: تعني المتجر الالكتروني الخاص بـ مجموعة إم تي تشانل لخدمات الأعمال يُشار إليه بالخدمة المقدمة / نحن / مزود الخدمة / المؤسسة / الموقع / الوسيط.

الخدمة: تعني خدمة إمكانية حجز الخدمات المقدمة وتشمل هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر (التسجيل في ابشر/ اصدار سجل تجاري)

القبول: تعني الموافقة على وثيقة الشروط والأحكام والإقرار بها

القوة القاهرة: تعني كل ما يجعل تنفيذ هذه الشروط والأحكام مستحيلة مما يعيق العمل بموجبها وليس لأي من الأطراف دور فيه

المستخدم: تعني العميل / المستفيد / المستهلك/ المستخدم او كل من يقوم بزيارة المتجر من أجل طلب أو الاستفادة من الخدمة

التقييم: يعني التعليق أو الملاحظة الخاصة بالخدمة والمقدمة من العميل. مع العلم بأن التقييم يظهر للغير فور النقر على إرسال وقد يستخدمها المتجر خارجه دون إظهار بيانات المقيّم باستثناء الاسم والمدينة (المستخدم)

الوثيقة: تعني اتفاقية الشروط والاحكام هذه والخاصة بالخدمة المقدمة.

نطاق الخدمة:

يعلن المتجر عن توفير عدد من الخدمات وإمكانية الحجز عن طريقها. عند حجز المستخدم للخدمة فإن مزود الخدمة يصبح ملزم قانونياً بعد إبرام علاقة تعاقدية مع المستخدم.

دور المتجر هو وسيط بين مقدم الخدمة والمستخدم حيث يقوم المتجر بتزويد المستخدم بمتطلبات تنفيذ الخدمة المختارة الخاصة به وذلك لمرة واحدة دون متابعتها مالم يتم الاتفاق على غير ذلك وإرسال رسائل عن طريق برنامج الـ WhatsApp لتأكيد الخدمة وتنفيذها خلال 24 ساعة من وقت الطلب. يخلي المتجر مسؤوليته في حال عدم وصول تلك التنبيهات للمستخدم. علماً بأن الرسوم الموضحة في المتجر هي رسوم تقديم الخدمة فقط. رسوم الجهات الأخرى غير خاضعة لتقدير المتجر ولا يتم تضمنيها مع رسوم المتجر. في حال تم احتسابها، تكون خارج رسوم تقديم الخدمة وكما هي مقدرة لدى تلك الجهات.

طريقة التسجيل:

يتطلب للاستفادة من الخدمة المقدمة في المتجر، تسجيل البيانات الشخصية عبر إدخال وتقديم بيانات كاملة وصحيحة ودقيقة. علماً بأن البيانات المقدمة تخضع لسياسة الخصوصية المطبقة في الخدمة. في حال قام المستخدم باختيار كلمة المرور للدخول والاستفادة من الخدمات، يتحمل المستخدم مسئولية الحفاظ على سريتها وعدم مشاركة الغير بها.

شروط الخدمة:

يوفر المتجر الخدمات المقدمة لكل من يمكنه زيارة المتجر والوصول إلى صفحة الخدمات المقدمة في حال توافرها على المتجر. الوصول للخدمات الالكترونية متاح 24 ساعة/ 7 أيام في الاسبوع (مع مراعاة القوة القاهرة وأي ظروف اخرى تعيق الوصول للخدمة)، ويتم تنفيذ الخدمات والرد على الاستفسارات خلال أوقات العمل الرسمية فقط، علماً بأن بعض أو كل الخدمات قد لا تتوفر في ظروف العطل أو الحالات الطارئة أو الصيانة المقررة نظاماً وسيقوم المتجر بإبلاغ المستفيدين والقيام بما يجب حيال ذلك.

يلتزم المستفيد بالتأكد من شروط الخدمات مع الجهة مزود الخدمة قبل الدفع، ولا يلتزم المتجر بالتأكد منها قبل او بعد الدفع، ويحق للمتجر فرض اشتراطات الخدمات على المستفيد. وفي حال عدم أهليته للاستفادة من الخدمات، للمتجر الحق المطلق في رفض تقديم الخدمة للمستفيد دون استرداد الرسوم او استبدالها بخدمة أخرى مالم تنطبق عليها سياسة الاسترداد والاستبدال المتبعة في المتجر.

سياسة تنفيذ الخدمات:

يلتزم المتجر بتنفيذ الخدمات خلال 7 أيام كحد اقصى من وقت دفع المستفيد مالم يعيق ذلك قوى قاهره مثل المشكلات التقنية او الخدمة المطلوبة/كافة الخدمات المطلوبة تتطلب أكثر من 7 أيام لتنفيذها، كما يضمن المتجر التقديم الصحيح وليس القبول من الجهة مزود الخدمة، وفي حالة كان طلب المستفيد متابعة الطلب فتكون المتابعة مجانية خلال 15 يوم من تاريخ الطلب لمرة واحدة فقط، في حالة ان النتيجة تظهر بعد مضي 15 يوم او أكثر او طلب المستفيد المتابعة بعد مضي 15 يوم فتحتسب المتابعة برسوم إضافية، في حالة وصول رفض من الجهة مزود الخدمة خلال 15 يوم من رفع الطلب ويمكن الاعتراض على الرفض فيتم الاعتراض عليها خلال هذه المدة لمره واحدة مجانًا عند طلب المستفيد فقط دون المتابعة، ولا يلتزم المتجر بالتواصل المستمر مع المستفيد لمتابعة الطلب، وفي حالة مرور 7 أيام بدون تجاوب سريع من المستفيد او عدم توفيره المتطلبات خلال 7 أيام فيتم الغاء الخدمة تلقائيًا، بعد الغاء الخدمة بسبب عدم تجاوب المستفيد او طلب المستفيد الغاء الطلب لا يمكن إعادة فتح الطلب مرة أخرى.

عند رغبة المستفيد في تأجيل موعد تنفيذ الخدمات فتكون أقصى مدة 15 يوم من تاريخ الطلب، في حال كانت الخدمة غير متاحة للمستفيد الا في تاريخ محدد من الجهة مزود الخدمة فيتم تأجيلها الى هذا التاريخ فقط على أن يكون هذا التاريخ خلال 30 يوم من تاريخ الدفع، علمًا انه بعد انتهاء مهلة التأجيل يتم انتظار العميل 7 أيام فقط ثم يتم إغلاق الطلب تلقائيَا، وفي حال رغب المستفيد ذلك، علمًا ان تأجيل تنفيذ الخدمة يتاح لمره واحدة فقط وعند التأجيل لا يمكن طلب الاسترداد او الاستبدال.

عند إيقاف الخدمة من قبل الجهة مزود الخدمة فتعتبر تلك قوه قاهره ولا يتحمل المتجر مسؤولية ذلك ويتم الالتزام بتطبيق سياسة الاسترداد والاستبدال كما هي، او يتم تأجيل تنفيذ الخدمة الى 30 يوم كحد أقصى ثم يتم الغاء الطلب.

استرجاع واستبدال الخدمة:

إذا رغب المستفيد من الخدمة في استرداد أو استبدال الخدمة، فإنه يمكنه وفقاً لسياسة المتجر الموضحة في الرابط التالي:

يمكنك طلب استعادة المبالغ المدفوعة التي لا تتعلق بالمتجر، مثل رسوم الخدمات الحكومية أو أي رسوم أخرى، إذا لم تكتمل عملية الدفع للجهة المزودة للخدمة خلال فترة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ الإيداع في الحسابات البنكية للمتجر، شريطة أن يتم ذلك خلال نفس الفترة المحددة بـ 30 يوماً.

السعر والدفع والفواتير:

يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ المدفوع (مع خصم رسوم الحوالة أن وجدت) في حال:

كان رفض الخدمة راجع لأسباب تعود للمتجر، وفي حال كان الرفض لأسباب خارج المتجر لا يتحمل المتجر المسؤولية ولا تتم إعادة الرسوم في هذه الحالة،.

قد يتم تحديث رسوم الخدمات في أي وقت.

يتم الدفع للخدمات المقدمة عن طريق قنوات الدفع الإلكتروني والتحويل الإلكتروني أو البنكي.

علماً بأن جميع الاستحقاقات المالية ستكون بالريال السعودي.

الدفع الإلكتروني يكون بعملات إضافية والتحويل الدولي مع العلم بأن هذه اللائحة مقتصرة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، ولا يقبل الاسترداد او الاستبدال او التحويل من خارج المملكة العربية السعودية.

المراسلات والاتصالات:

يتعهد مستخدم الخدمة بصحة المعلومات المقدمة للمتجر وأنها معلومات كاملة ودقيقة، علماً بأن مزود الخدمة يخلي مسؤوليته في حال كانت البيانات المدخلة غير صحيحة. مع العلم بأن المتجر يملك كامل الحرية المطلقة للتأكد من هوية المستخدم في أي طريقة يراها مناسبة وقانونية.

كما أنه يتعهد بعدم قيامه بالتسجيل أو دخول المتجر مستخدماً بيانات شخص آخر ولن يتبنى اسم مستخدم غير مناسب وفقاً لحرية تصرف وتقدير المتجر، ويحق للمتجر رفض إكمال او تعديل تنفيذ الخدمة دون أدنى مسؤولية قانونية أو ماليه، كما يحق للمتجر تعديل بيانات المستخدم المسجلة من قبله على سبيل المثال لا الحصر (اسم المستخدم / رقم الجوال / البريد الالكتروني).

يحق للمتجر تجميع والاحتفاظ بالبيانات الشخصية المقدمة التي تمكن المستخدم من الاستفادة من الخدمات بما في ذلك وعلى سبيل المثال لا الحصر (اسم مستخدم الخدمة/ أرقام التواصل/ البريد الإلكتروني). علماً بأنه يتم جمع البيانات الفنية من الجهاز المحمول لأداء الوظائف المقدمة عبر الخدمة. ويبذل المتجر كل ما بوسعه للحفاظ على سلامة البيانات المقدمة وحمايتها من سوء الاستخدام والتخلص من جميع البيانات التي لم تعد مطلوبة بموجب شروط سياسة الخصوصية.

محتوى المتجر:

يحتفظ المتجر بالحق المطلق في مراقبة/ تعديل/ حذف أو رفض أي محتوى يتم إدخاله قبل أو بعد النشر. غير إنه غير ملزم بذلك، ولا يمكنه مراقبة كل ما يتم إدخاله على المتجر. لذا، فإنه يحتفظ بالحق من دون التزام في أحقية شطب او إزالة او تحرير مواد مدخلة من شأنها انتهاك هذه الشروط والأحكام

كما إن الأنظمة واللوائح تحمي محتويات هذا المتجر، عليه يحق للمتجر تمرير للسلطات المختصة أي محتوى يراه مخالفاً أو يشكل انتهاكاً لأياً من حقوقه او انتهاكًا لأي من أنظمة المملكة المتبعة.

قد يتم إضافة بعض الشروط الخاصة بالخدمة نقلًا من الجهات ذات العلاقة، ولا يتحمل المتجر المسؤولية حول ذلك ولا نوصي بالاعتماد عليه كونه لا يتحدث تلقائيًا وغير مرتبط مع الجهات، فعند اختلاف ما يطرح في المتجر ومزود الخدمة فأن المعتمد هي الشروط لدى مزود الخدمة، لذا يوصي المتجر بالرجوع دائمًا لمزود الخدمة لتحقق من الشروط.

وصلات المواقع الأخرى:

يجوز أن يحتوي المتجر على وصلات مواقع الكترونية اخرى، ليس للمتجر اي سلطة على محتواها أو أسعار خدماتها. كما لا يقوم المتجر بمراجعة او التحكم بالمحتوى الخاص بتلك المواقع وتحول مسؤولية محتواه على المواقع الاخرى. مع العلم بان المتجر يقوم بتوفير تلك الوصلات من باب التسهيلات على مستخدمي الخدمة وليس لتلك الوصلات أي مضامين ترويجية خاصة بالسلع او الخدمات أو المعلومات. كل من يقوم باختيار أو المرور في وصلة خاصة بموقع خارجي يكون خاضعاً للشروط والأحكام الخاصة بذلك الموقع الخارجي ويتحمل مسؤولية المخاطرة الناتجة عن ذلك.

حقوق الملكية الفكرية:

يقر المستخدم بعدم ملكيته للحقوق الفكرية لبرامج وأجهزة وبرمجيات ومستندات المتجر. كما يحق للمتجر دون سابق اشعار تعليق او انهاء الخدمات المقدمة وفقاً لتقديره الخاص في أي وقت يشاء دون أي التزام عليه. على أن يساعد في إنهاء الخدمات التي تم طلبها قبيل الإنهاء. جميع الحقوق محفوظة للمتجر، حيث يحتوي المتجر على خصائص تخضع لحماية الحقوق الفكرية. كما أن الهيئة السعودية للمكية الفكرية والهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع ووزارة الثقافة والاعلام تحمي المتجر وأي اعتداء على المعلومات او تقليدها سيعرض للمسألة القانونية.

المسؤولية:

يقر المستخدم بكامل مسؤوليته عن استخدام الخدمات المتوفرة في الحد الذي يسمح النظام ولأغراض مشروعة فقط ويمتنع عن كل ما هو غير نظامي، ويعد مسؤول مسؤولية كاملة عن العلم والعمل بأي من القوانين أو الأنظمة أو القواعد والأحكام المتعلقة باستخدام المتجر.

كما يتعهد بالقيام بما يلزم لإدارة حسابه وتحديث بياناته للاستفادة من الخدمة كما يجب. ويقر بالتزامه في المحافظة على سرية حساباته ومعلوماته وتعاملاته، والتزامه بالحماية من إفشاء أو إساءة استخدام او القرصنة من قبله او من قبل أي جهة أو شخص من قبله.

ويقر المستخدم بعلمه النافي للجهالة بعدم اقتراف أي أخطاء او عيوب بشكل مباشر او غير مباشر قد تسئ او تضر او تحجب الاستفادة من الخدمة المقدمة او تلحق به اثناء او من خلال الاستخدام. وأن يكون مسؤول امام الغير عن أي استخدام غير مرخص او غير مصرح له وإبلاغ المتجر على الفور عند ملاحظته بأي شبه في الاستخدام او إن كان لديه حجة لاعتقاد ذلك، كما يقر المستخدم بعدم مخالفة أنظمة المملكة العربية السعودية.

إخلاء المسؤولية:

وجب التنويه بأن المتجر لا يقوم بتمثيل جهة حكومية أو جهات أخرى ولا يعني بالضرورة قطعية المعلومات المقدمة والارشادات التي يحتويها وقد تتغير دورياً ويتم تصحيحها او تعديلها بحسب الأحوال بدون اشعار مسبق ولا يتحمل القائمون على المتجر أي مسؤولية كانت. أيضاً، لا يضمن المتجر استحقاق المستفيد من الخدمة

على الرغم من ان الخدمات متوفرة في كل حين وهي خدمات يتم توفيرها كما هي، إلا أن المتجر لا يكون مسؤول عن تقديم الخدمة بجودة او سرعة او الأداء المعهود ولا يضمن خلو الخدمة المقدمة من الأخطاء والعيوب. ولا يمكنه ضمانة عدم تعرض المتجر للتوقف او انه سيكون خالي من المشاكل او الحذف او الأخطاء. كما لا يضمن المتجر النتيجة التي سيحصل عليها المستخدم جراء استخدامه للمتجر او الأضرار العرضية او غير المباشرة او الخاصة العقابية او النموذجية او الناشئة والتي قد تبرز نتيجة لاستخدامه او عدم قدرته على استخدام المتجر. عليه، لا يمكن تحميل المتجر تحت أي ظرف من الظروف مسؤولية أية أضرار أو عطل في الخدمة لأسباب خارجة عن ارادته او بدون تعد منه أو تقصير.

انهاء الاستخدام:

المتجر له كل الحق وفق ما يراه مناسباً في إنهاء أو تعليق دخول مستفيد للمتجر من دون اشعار ولأي سبب كان بما في ذلك انتهاك هذه الشروط أو بسبب أي تصرف قد يرى المتجر بكامل حريته انه مخالف للنظام او مضر للأخرين او الغير. وفي حال الإنهاء، لن يكون بإمكان المستفيد الدخول إلى المتجر ويحق للمتجر استخدام كل وسيلة متاحة لمنع هذا المستفيد.

كما يمكن للمتجر حظر المستفيد المخالف لشروط والأحكام والأنظمة المرعية لمدة مؤقتة أو دائمة.

تعويض سوء الاستخدام:

المتجر ليس مسؤول في أي حال عن أي ضرر أو خسارة تترتب من إخلال المستخدم لشروط وأحكام هذه الوثيقة. ويتعهد المستخدم بالقيام بإبلاغ المتجر فوراً وعدم الإفصاح على معلومات من الممكن أن تضر المتجر او مستخدموها في حال حصول ما يمكن أن يؤثر على الخدمة. ويقر المستفيد بموافقته على تعويض المتجر في حال خرقه لهذ الوثيقة.

المنازعات وجهة الاختصاص:

تنطبق شروط وأحكام هذه الوثيقة لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية وفي حال وجود أي نزاع – لا سمح الله- يتعين تسوية النزاعات المتعلقة بهذه الخدمة ودياً عن طريق إبلاغ مزود الخدمة أولاً وفي حال تعذر الوصول إلى حل يتم تسويتها أمام الجهة القضائية أو الشبه قضائية المختصة بـ جدة - المملكة العربية السعودية.

حق تعديل الشروط والاحكام:

للمتجر مطلق الحرية في تغيير / تحديث/ تعديل كافة أو أي جزء من الشروط والاحكام المدرجة في هذه الوثيقة بدون إشعار او تنبيه مسبق. ولهذا يتعين عليك مراجعتها دوريًا وتعد مسؤولاً عن الاطلاع على كل ما هو جديد قبل الوصول أو استخدام المتجر. في حالة عدم قبول المستفيد للتعديلات على هذه الوثيقة، يجب عليه التوقف عن استخدام المتجر. ويعد استمرارية استخدام المستفيد للمتجر موافقة ضمنية منه على الالتزام بالبنود المعدلة على هذه الوثيقة.

إقرار:

تُقرأ وتفسر هذه الوثيقة وفقاً لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية. وكل ما لم يتم ذكره في هذه الشروط والاحكام فإن الفيصلة فيه الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية ويتم التعامل بشأنه وفقاً لها. يقر مستخدم الخدمة بقراءته واطلاعه على الشروط وإدراكه وفهمه لمعانيه والتزامه بها وارتضى موقع هذه الوثيقة عليها ويُعد استخدامه للخدمة إقرار منه بالموافقة بكل ما ذُكر بها

- تمت صياغة هذه الشروط والأحكام باللغة العربية.